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星期六, 1月 26, 2013

巨人倒下,那你就是大衛了嗎?

    二零一三年一月十五日,傳出全球大型連鎖唱片店 HMV 因財政問題申請破產。當晚就收到此家本地網上唱片網站的電郵,指該網站大收旺場之餘,並會給持有 HMV 禮券的消費者優惠。
  我明白在商言商,一大型主要競爭對手可能要退出市場,乘機宣傳並吸納客源無可厚非。但此電郵的語調內容,卻只是令我覺得有關網站大言不慚、愚昧、涼薄,遑論令我想在其網站消費了。
  仔細一點看看這個電郵:電郵標題開宗明義的寫了「HMV申請破產」,但內文的標題卻只是寫「巨人倒下」,內文則只提到「影碟店」,全無 HMV 字眼。怎麼了,要不就提也不提嘛,鬼鬼祟祟的,奇怪!
  將 HMV 比喻為巨人,都不為過,但電郵卻又有一幅插圖,是聖經故事中大衛與巨人歌利亞對決的場景。先不論有關網站引用該圖有否侵犯人家版權,但我肯定有關網站不是把巨人擊倒的那個大衛。如此的比喻、自封,不倫不類,奇怪!
  看看內文該網站的市場總監的說話:「今次全港最大型的影音店都面臨結業的命運,正正見證任何企業在不進則退的市場現實下, 被購買方便、售價公開,種類包羅萬有,低價預購的網上買碟所淘汰」售價公開究竟是甚麼意思呢?進了該網站可以找到產品的價錢?那跟我走進一家唱片店看到價錢牌有何分別?人家不公開嗎?再說低價,印象中除了減價促銷,該網站的價格不一定比家附近或旺角的唱片店便宜(和 HMV 比可能就較便宜吧?),而且香港要買滿$390才免運費,不想郵寄就要到觀塘自取,那就算該網站的唱片售價真的便宜一點,也很容易給運費或車費抵消掉,不一定化算啊!至於總類包羅萬有這點,見仁見智,我過去確實試過在該網站找不到一隻影碟,又碰巧最後在一 HMV 分店找到,當然要視乎消費者要找的,是甚麼影碟唱片了。還有,市場也不只 HMV 一家大型連鎖影音店,而 HMV 也不是真的給該網站所淘汰,如此自吹自擂,反倒有點乞我憎。
  再看看該市場總監的下一句:「今日,我們的客戶部收到眾多的電話查詢,訂單也明顯增加。」嗯,這倒是一句令我難以置信的說話。因為 HMV 申請破產而收到很多查詢電話和訂單?太神奇了吧?如果我有影碟唱片想買,也不會當日馬上到該網站訂購,反而(有點黑心的)會觀望 HMV 會否真的結業然後有割價清貨,到時可以撿便宜貨。當然我還是要假設市場總監說的是真話,然後去推想為甚麼會發生他所說的情況:可能是他們每天都收到很多投訴電話;或者平日他們每天都只有一張訂單,碰巧當天有兩張,所以就明顯增加了。
  眾所周知,HMV 陷入如此困境,是因為數碼格式興起,加上網上銷售下載(如 iTunes)日漸普及,以至盜版等眾多因素所做成。網上商店自然可以有較大的彈性、手法去應付這些挑戰,但不代表它們不受威脅。HMV 可能要結業,反而令我有唇寒齒亡的警覺。假如有一天,大家都習慣了聽歌會去買單曲 MP3,或者看電影是直接付錢給電影商然後下載或串流收看,那恐怕該網站會比 HMV 更快的消失掉,因為我不大相信會有白武士會出資拯救它,甚至乎新聞也不會多提半句。
  其實,有多少人曾經在此網站購物呢?我倒真的有點興趣想知道……